Le pharmacien fournit de l’information qui est toujours véridique, objective, vérifiable et compréhensible pour le patient.
Fournir une information « simple, claire, facile à comprendre et adaptée au patient », dans le cadre d’une communication orale ou écrite appropriée pour l’interlocuteur, fait partie de la dispensation de soins pharmaceutiques de qualité par le pharmacien (voir le Guide des bonnes pratiques pharmaceutiques officinales (annexé à l’A.R. du 21 janvier 2009 portant instructions pour les pharmaciens), point F.7).
Au sujet de l’information ou de la publicité qui est diffusée à destination du patient, voir les articles 89 à 106 du Code et les commentaires qui les accompagnent.
Une communication appropriée avec le patient consiste par exemple en la fourniture d’une information claire via des étiquettes de posologie claires, propres et bien rédigées ou la remise d’une fiche patient validée pour aider à la compréhension du traitement et de sa bonne utilisation. Pour les patients qui ne parlent pas une langue nationale, la fourniture de conseils par écrit ou l’utilisation de pictogrammes peut aider.