Il veille au bon accueil de chacun dans la pharmacie. Il est à l’écoute du patient et lui prodigue ses conseils et les soins pharmaceutiques appropriés.
Déjà en 1992, le Conseil national de l’Ordre des pharmaciens insistait dans une brochure sur l’importance d’une bonne communication entre le pharmacien et son patient. L’accessibilité et la disponibilité du pharmacien, ainsi qu’un aménagement de l’officine propice à l’émergence d’un dialogue confidentiel permettant une écoute attentive sont essentiels dans la recherche d’une bonne relation entre le pharmacien et le patient.
Sur l’accueil, l’écoute et le conseil du pharmacien, voir les articles 17 à 21 du Code.
Voir le Guide des bonnes pratiques pharmaceutiques officinales (annexé à l’A.R. du 21 janvier 2009 portant instructions pour les pharmaciens), point F.7. Conformément à ce texte, les soins pharmaceutiques constituent « le principe directeur de la pratique pharmaceutique ».
Un accueil adéquat du patient par le pharmacien permet dans bien des cas d’éviter des problèmes. Ont par exemple été condamnés le pharmacien qui a demandé à une patiente de revenir une demi-heure plus tard pour obtenir un médicament car il souhaitait aller déjeuner ou celui qui accueillait tout patient sonnant pendant la garde sans prescription en précisant qu’une pharmacie n’est pas un magasin de nuit.