Lors de la délivrance, le pharmacien dispense les soins pharmaceutiques appropriés et informe clairement le patient des effets du médicament, des contre-indications, des effets secondaires, des interactions, des précautions éventuelles, des doses et des modalités de son usage, sans toutefois ébranler la confiance du patient envers le prestataire de soins qui a prescrit ou recommandé le produit.
Les soins pharmaceutiques constituent « le principe directeur de la pratique pharmaceutique ». Il s’agit d’un « modèle de pratique de la pharmacie centré sur le patient, orienté vers les résultats et concerté avec les autres prestataires de soins ». Ce modèle « vise à promouvoir la santé, prévenir la maladie ainsi qu’initier, suivre et évaluer les traitements médicamenteux afin d’en assurer l’efficacité et la sécurité ». Les soins pharmaceutiques doivent être envisagés comme un processus continu à deux niveaux imbriqués l’un dans l’autre, dont le premier est constitué par les soins pharmaceutiques de base. Ces derniers comprennent une étape d’information systématique du patient et de conseils extensifs, clairs et personnalisés et distinguent l’accompagnement lors d’une première dispensation ou d’un renouvellement. L’ensemble de ce processus (1. Accueil et contrôle administratif ; 2. Validation de la demande ; 3. Dispensation, information et conseil ; 4. Enregistrement ; 5. Accompagnement de la médication) est décrit dans le Guide des bonnes pratiques pharmaceutiques officinales (annexé à l’A.R. du 21 janvier 2009 portant instructions pour les pharmaciens), point F.7, en particulier le point F.7.1.III.
Le deuxième niveau des soins pharmaceutiques est le suivi des soins pharmaceutiques ; voir, à cet égard, le commentaire sous l’article 40 du Code.