En vertu de ses obligations d’accueil et de confidentialité, telles que déterminées par les articles 17 à 23, le pharmacien veille à ce que l’agencement de la pharmacie permette un dialogue confidentiel avec le patient.
Voir le Guide des bonnes pratiques pharmaceutiques officinales (annexé à l’A.R. du 21 janvier 2009 portant instructions pour les pharmaciens), point F.2. Celui-ci prévoit qu’un espace dédié de la pharmacie doit être prévu pour pouvoir « tenir une conversation confidentielle avec un patient ou son délégué ». Cet espace s’avère indispensable à la dispensation de soins pharmaceutiques de qualité et à la fourniture de certains services particuliers (entretiens d’accompagnement BUM – « Bon Usage des Médicaments », réalisation de schémas de médication, explications relatives à la réalisation de certains autotests…).