Le pharmacien titulaire développe au sein de sa pharmacie un climat de confiance et de collaboration avec l’ensemble de son personnel, veillant en particulier à maintenir le niveau de compétence de ses collaborateurs ainsi que leur sens du dévouement.
Tous les pharmaciens sont soumis à une obligation de formation continue (voir le commentaire sous l’art. 7 du Code) et doivent tenir à jour un portfolio démontrant qu’ils disposent des compétences et de l’expérience nécessaires (loi du 22 avril 2019 relative à la qualité de la pratique des soins de santé, art. 8). Les assistants pharmaceutico-techniques doivent aussi suivre une formation permanente (A.R. du 5 février 1997 relatif au titre professionnelle et aux conditions de qualification requises pour l’exercice de la profession d’assistant pharmaceutico-technique et portant fixation de la liste des actes dont celui-ci peut être chargé par un pharmacien, art. 3, 3°).
Le titulaire ne peut pas s’opposer à ce que ses collaborateurs participent à des programmes de formation continue et doit même y veiller (pour les officines ouvertes au public, voir le Guide des bonnes pratiques pharmaceutiques officinales, annexé à l’A.R. du 21 janvier 2009 portant instructions pour les pharmaciens, point F.1). Lors des évaluations périodiques, il s’assure que ces formations sont bien suivies.